「以人為本」似乎在新工業革命中喊得震天嘎響，但多流於口號式的腎上腺素刺激，還在處理機聯網的台灣，似乎對這個主題的意涵，停留在抽象的想像。當然，不能一竿子打翻一船人，仍然有許多廠商鑽研「以科技為綱、以人性為本」的數位轉型之道，但科技如何以人為本？實在是個崇高的願景，也是個大哉問！



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曾有一則科技與人性對撞的新聞：中國大陸新創共享單車廠商上線才20天，就因單車遺失率達七成無奈暫停服務。十多年前，2G通訊霸主諾基亞的廣告詞「科技始終來自於人性」，曾大量被引述為一個以人為本的企業實踐標竿，但是這則透露出「科技始終終結於人性」的單車失竊記，更深刻地描繪出人性在科技應用中的關鍵地位。多年前擔任學術主管任內，曾輔導過一位駭客學生，他的特異功能曾讓他在國中時期即揚名立萬，但他的人生也因此跨越在黑白兩道之間遊走，很遺憾地如流星般的就學紀錄，迄今不再有他的音訊。多年後，網絡安全這個關鍵議題正是萬物聯網後的科技與人性交錯的一體兩面。

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相信沒有人會否定科技對人類生活的貢獻，但發展往往是要付代價的。施振榮先生曾倡議IoT to IoB（Being），從根本探索人與物、主觀與客觀的二元掙扎，這早已於先民智者的論述中一清二楚，荀子說：「君子役物，小人役於物。」。而莊子說：「物物而不物於物。」，可惜的是，工具與目的（Means-and-Ends）之間的刻意錯置一方面創造了創新的空間，但也造成後續更多的挑戰。當萬物聯網時，意味著人可以超越過去僅以電腦或手機連網的生活方式，各種感測、控制、通訊與整合系統，以嶄新的方式開啟人類生活的便捷，如何避免高度人工智慧造成的負面效果，不是科技的選擇，而是人性的選擇。對組織管理而言，科技的進展也不斷顛覆人的工作型態，工廠自動化、辦公室自動化、業務自動化等衝擊，夸夸其言、危言聳聽者不少，掩面不看、讓時間解決者也不少，但從一波波失業潮的推估中，劍及履及協助職場轉型者偏少，來不及供給足夠的數位轉型資源給即將喪失競爭力的廣大就業人口。數位素養（Digital Literacy）的缺乏往往肇因於組織慣性，領導者面對數位變革的卻步，造成組織喪失永續發展的機會，也斷送了組織成員的發展機會，相關挑戰不僅是人力資源部門的，而是廠商全體、從上到下必須一起面對的。因此，仿效TQM，推動全面數位管理（Total Digitization Management, TDM），或在組織執掌中增設數位長（Chief Digitization Officer, CDO）都是當前台灣廠商刻不容緩的工作，以因應大量的人力資源轉型需求。除了工作聯網的挑戰外，但人聯網若僅落入消費循環，失?的人聯網將加速台灣消費者在新經濟中成為國際大廠的提款機；另一方面，跨境電商的議題在阿里巴巴倡議eWTP中，台灣政府恐落入無稅可收的窘境。消失的工作與消費下的人聯網，只會留下沉重的社會問題與社福重擔。外部性的挑戰有賴政府出面解決，因此，政府必須快速提升數位素養。數位國家、數位政府的政策如何穿透各級公務機關？各級政府機關外圍的智庫如何有效將最新的資訊結合累積的學術與研究訓練，正確詮釋為適合我國當下面對的挑戰提出有效的解決方案，各級政府能做對的事，若能以對的方法做對的事，整體社會的成效就更好了。人聯網從「以人為本」的抽象概念，已有一些具體的標竿案例，而台灣廠商參與其間的亦有零星的亮點，但在一個宛若高解析面板中的亮點般，若不能在整個畫面上與其他亮點構成吸引人的畫面，少數的亮點甚至是面板上的瑕疵。台灣的產業發展與全球唇齒相依，如何發揮台灣最有優勢的資源條件，建構引領大規模的人聯網優勢，取決於微薄的資源如何配置。數位顛覆正全面性地鋪天蓋地而來，如何有效數位轉型？考驗著所有領導人。(工商時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');



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